天貓正式推出“正品險” 假貨退全款賠4倍[多圖]

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相關的維權流程也非常方便簡單。不論交易處在“售中”還是“售後”環節，如果消費者對商品真偽存在疑問，可通過在線頁麵提交維權申請，並同時在線上傳品牌方的鑒定報告或者其他相關材料予以佐證。天貓客服收到消費者維權申請及相關維權材料後，會在第一時間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會聯係消費者繼續補充，直至滿足維權訴求。

鑒定結果若證實商品存在質量問題，按照《產品質量保證險商家補償消費者承諾協議》中的規定，消費者可以獲得退賠。從檢測機構收到商品到保險公司賠付完成，整個過程大約在1周內完成。

對於檢測後證實無質量問題的商品，若不影響商品後續使用，檢測機構將會寄回商品至消費者處；若商品後續無法使用，保險公司會按貨款的90%(最高不超過1萬元)對消費者進行現金補償。

據了解，“品質保證險”上線後會先在箱包皮具、男女鞋等平台幾大類目下進行推廣，目前在天貓、淘寶上產生的保單量合計突破3000萬單。