天貓正式推出“正品險” 假貨退全款賠4倍[多圖]

雙11快來了，估計今年很多小夥伴們又要剁手，但是很多朋友朋友在搶購的時候怕買到假貨就坑爹了吧~這次天貓出大招了呦，據消息天貓攜手螞蟻金服，與中國人保、 平安產險等保險公司推出“天貓正品保證險”、“天貓品質保證險”等一係列普惠保險項目，如果消費者在天貓平台購買到假冒商品，將無條件獲得退貨退款支持，並可以獲得4倍賠償。這是天貓在2012年推出“退貨運費險”後，再次升級消費者保障。

據介紹，“正品保證險”是此次推出的係列險種中的最重磅項目，消費者獲得“退一賠四”的保障，即假若消費者在天貓平台購買到假冒商品，不僅將無條件獲得退貨退款支持，並且能夠得到來自人保的賠償，賠償金額為消費者實際支付商品價格的4倍。

目前已經有數千個國內外品牌與阿裏巴巴集團達成打擊假貨的合作，包括Nike(耐克)、Adidas(阿迪達斯)、Louis Vuitton(路易威登)、Samsung(三星)、小米、Panasonic(鬆下)、Siemens(西門子)等。

品牌方檢測後，結果會如實返還給天貓，天貓將依據平台規則對違規商家做出處罰：查實商家的售假行為後，除扣除保證金外，還將對涉事商家做出關店、摘牌等一係列嚴厲處罰。

此外，天貓也與平安產險合作推出“天貓品質保證險”，天貓商家可以自主選擇是否為自己的商品投保。消費者買到已投保商品後，若懷疑商品材質與商家描述不符，可在商家發貨後30天內，在線申請第三方鑒定公司對商品進行材質鑒定。

相關的維權流程也非常方便簡單。不論交易處在“售中”還是“售後”環節，如果消費者對商品真偽存在疑問，可通過在線頁麵提交維權申請，並同時在線上傳品牌方的鑒定報告或者其他相關材料予以佐證。天貓客服收到消費者維權申請及相關維權材料後，會在第一時間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會聯係消費者繼續補充，直至滿足維權訴求。

鑒定結果若證實商品存在質量問題，按照《產品質量保證險商家補償消費者承諾協議》中的規定，消費者可以獲得退賠。從檢測機構收到商品到保險公司賠付完成，整個過程大約在1周內完成。

對於檢測後證實無質量問題的商品，若不影響商品後續使用，檢測機構將會寄回商品至消費者處；若商品後續無法使用，保險公司會按貨款的90%(最高不超過1萬元)對消費者進行現金補償。

據了解，“品質保證險”上線後會先在箱包皮具、男女鞋等平台幾大類目下進行推廣，目前在天貓、淘寶上產生的保單量合計突破3000萬單。