A1528型號iPhone 5S不能用4G A1528被閹割4G消費者如何維權？[圖]

“A1528型號的iPhone 5S的4G功能被閹割，消費者的權益去哪裏維護？”事件起因是今年1月17日，中國移動版iPhone 5S正式上市銷售。同一天，蘋果中國在線商店將之前銷售的國行裸機iPhone 5S(型號為A1528)下架，取而代之的是支持4G網絡的、型號為A1530的iPhone 5S。A1528型號的用戶試圖通過軟件升級等方式能使用4G網絡，但是兩個月來，蘋果公司一直未給出解決方案，這引起了用戶的不滿。

投訴人：畢廷 城市：北京

投訴事宜：A1528型號iPhone 5S不能用4G網絡

我是去年12月在蘋果中國官網上購買了A1528型號iPhone 5S，之後中國移動聯合蘋果發布支持移動3G/4G網絡的iPhone，蘋果官網上銷售的國行裸機版的型號也從A1528變成A1530。A1530比A1528能支持更多的網絡製式，包括中國移動的2G/3G/4G和中國聯通的2G/3G。

一得知這個消息後，我就打電話問蘋果客服，A1528是否支持移動4G，他們起初說得模模糊糊，後來說這個問題要去問中國移動。我前前後後打了七八次電話，也沒得到確切解決方案。

我就不明白，同樣是買iPhone5S的國行裸機版，隻是前後差了幾天，為什麼之前購買的用戶就不能用上4G？

投訴人：孫先生 城市：山西長治

投訴事宜：A1528型號iPhone 5S不能用4G網絡

我是在今年1月初買的A1528型號的iPhone 5S土豪金，所以自己更覺得冤枉，早知道我就等半個月，直接買A1530，還能用上4G網絡。後來，我找高手幫我手機破解，能夠用上移動4G，但是最近蘋果係統升級到IOS7.1後，又不行了。我去了移動營業廳，弄了半天都沒成功。

我看到有些地方的移動公司官方微博也發帖提醒用戶：該版本(iOS7.1)將可能永久性影響手機的移動4G功能正常使用，特別提醒用戶不要升級。後悔也沒用了，我現在隻能使用中國移動的2G網絡，所以我要手機上網，隻能用wifi，太坑爹了。一個土豪金居然不能快速上網，真的很杯具。

用戶呼籲“同等待遇”

“為什麼我們這些最早花了錢的iPhone 5S國行裸機版用戶，卻得到的是不對等的待遇，這讓我們情何以堪。”上海的一位A1528型號的iPhone 5S用戶心存怨氣地說道。

現在這些A1528用戶已經組建了數個QQ維權群，每個群至少有200人。 這些用戶的訴求是，自己的A1528也能用上4G。 但是目前蘋果官方沒有針對此問題作出統一回應。

另外讓這部分用戶迷惑的是，自己的手機背麵標明的型號是A1528，但是打開手機查閱本機信息，在“法律信息—監管”下麵顯示的型號卻是A1530。到底是以哪個型號為準？如果是A1530型號，那就應該能使用4G網絡。

記者撥打了蘋果的技術支持電話，對於產生這種信息混亂狀況的原因，對方未作明確解釋，隻是稱應以手機背麵顯示的型號為準。同時蘋果技術人員稱，A1528目前的確是不能使用4G網絡。“從硬件配置上說，iPhone 5及以後的產品都是支持4G的，要等一段時間看看，是否能通過升級解決使用4G網絡的問題。”但是這一段時間到底是多長的期限，對方也不知道。

“我們希望蘋果公司能給我們這些悲劇的果粉們作出回應，A1528到底能不能用4G，到底還要等多長時間。我們不希望一直用閹割版的產品，希望得到同等待遇。”畢廷說道。

律師：蘋果應該人性化對待用戶

上海泛洋律師事務所律師劉春泉認為，從法律的角度來說，蘋果公司不存在問題，無需為A1528用戶提供補償措施。

蘋果之前銷售的A1528型號iPhone 5S不支持4G網絡，是因為中國通信業的監管政策。在去年12月4日國內4G牌照未發放之前，相應的4G終端是不能上市銷售的。“iPhone 5S發布之時，國內的4G牌照並未下發，所以蘋果沒有明確在官網上表明A1528支持4G，也就是說它未做明確的承諾，所以不能說明蘋果違約了。現在國內4G正式放開，蘋果推出支持4G的新型號，這也非常正常。”劉春泉說道。

即使因為蘋果此舉而遭受損失的渠道經銷商，也認為蘋果的做法從大道理上沒辦法去指責。“A1530版本上線銷售之後，我們之前進的A1528型號的iPhone 5S的銷量大受影響。蘋果很強勢的，不會讓我們退貨，現在我們隻好慢慢地降些價去銷售。”薛華(化名)是蘋果產品的分銷渠道商人士。

“以前蘋果發布新品，仍在銷售的前一款產品會降價，但也隻針對蘋果官網渠道。現在這個情況不一樣，A1530上市後，A1528蘋果就不銷售了，所以蘋果也不會做出補償。”薛華說道。

雖然從法律角度而言，蘋果沒錯，即使用戶想起訴蘋果，打贏官司的希望也非常渺茫，但是劉春泉認為，如果從提升用戶感知和黏性的角度來說，蘋果應該可以做得更好一些。