航班管家如何滿足用戶的需求？航班管家產品特色[多圖]

航班管家是一款智能航班查詢手機應用軟件，可以實時查詢全國航班動態信息及機票價格、機票餘票，提供覆蓋航旅全過程的各類信息服務和實時信息推送服務。航班管家王江對此軟件做出分析~

王江：這裏麵肯定有運氣的成分，但也會有一些比較客觀的因素，比如我們能感覺到的大環境的變化，有移動互聯網的來臨，基於位置的移動搜索的需求，高鐵行業的發展。我們會在對這些宏觀因素作判斷的基礎上，決定在哪個階段做哪些事情，而且我們都是先做一個相對窄的東西去滿足具體的場景，滿足好這些場景之後才會看有沒有別的機會。

　　從航班管家到高鐵管家，上次也說到，我們中間經曆過很多類型產品的開發，這鍛煉了我們兩方麵的能力，一個是對需求把握的能力，逐漸在經驗和教訓上找到了方法論，建立了一套我們對需求進行甄別和篩選的體係;一個就是做產品的能力和經驗。

創業邦：對需求的甄別體係是如何建立起來的?

　　王江：可能一開始沒有方法的時候都是想到哪個需求就做哪個，這其中會有做得好的和做得不好的，然後在這個過程中就能進一步分析哪些其實是偽需求，再去整理偽需求的特點，逐漸就形成了自己對需求的判斷，成為自己考慮問題的出發點。

　　在判斷需求的時候，要先把用戶的使用場景分析透徹，再去把握不同使用場景中用戶可能會有的不同需求。比如在訂酒店的時候，我之前在辦公室做測試，提交訂單一段時間之後酒店給我確認，我沒覺得有什麼問題;但當出差在外臨時需要訂酒店的時候，我一個人在路上，再遇到天氣不好，我需要的是酒店馬上就能給我確認，哪怕用五分鍾來確認都是不對的。這些需求在辦公室是體驗不到的。

　　創業邦：所以產品經理要能夠很好地置身其中?

　　王江：產品經理要做的其實有兩方麵。一個是必須把自己化作用戶和消費者，才能感受到這些實際的需求;還有一方麵又必須有能力遠離消費者，比如消費者說“我需要一輛更快的馬車”，這時候產品經理需要抓住的不是“馬車”這個關鍵詞，而是“更快”這個關鍵詞，他應該理解用戶的需求其實是在需要一個更快的交通工具上，所以汽車就被發明出來了。

　　就是當你沒把自己當成用戶的時候，你其實是理解不了“更快”這個需求的;但當你太把自己當成用戶的時候，就隻能做出一個更快的馬車出來。